Ayuda
Preguntas frecuentes
¿De dónde vienen las piezas?
De Perú. Seleccionamos cada pieza allí, una a una, entre productos hechos a mano por artesanos que trabajan con técnicas tradicionales y materiales nobles.
¿Desde dónde se envían?
Desde España. El stock está físicamente aquí, así que no hay importación, ni aduanas, ni cargos adicionales al recibir el paquete.
¿Qué significa «pieza única»?
Que de esa pieza existe una sola unidad. No hay reposición ni segunda tirada: cuando se vende, desaparece del catálogo. Los cojines suelen tener series muy cortas, de unas pocas unidades similares pero nunca idénticas.
¿La pieza que recibo es exactamente la de la foto?
Sí. Fotografiamos la pieza concreta que vendemos, no un ejemplo de la serie. En las piezas únicas, lo que ves es literalmente lo que recibes.
¿Por qué el dibujo no es perfectamente simétrico?
Porque está hecho a mano, sin patrón impreso. Las variaciones de tono y las pequeñas irregularidades de la trama son la huella del trabajo manual, no un defecto.
¿Cuánto tarda el envío?
2–5 días laborables a España peninsular y Baleares, y 5–10 días laborables a Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de Europa, desde que se confirma el pago.
¿Cuánto cuesta el envío?
4,95 € a España peninsular y Baleares, y 12,95 € a Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de Europa (Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Noruega). La zona se elige antes de pagar.
¿Envíais a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España?
Sí. A Canarias, Ceuta, Melilla y al resto de Europa (Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Noruega) el envío cuesta 12,95 € y tarda 5–10 días laborables. En Canarias, Ceuta, Melilla, Reino Unido, Suiza y Noruega pueden cobrarte al recibir el paquete impuestos y gastos de aduana, que no están incluidos en el precio.
¿Puedo devolver una pieza?
Puedes desistir de la compra en los 14 días naturales siguientes a la entrega. Ten en cuenta que cada pieza está tejida a mano: las variaciones de tono o las pequeñas irregularidades de la trama no son defectos, así que en ese caso el envío de vuelta corre por tu cuenta. Para una devolución o una reclamación, escríbenos o llámanos.
¿Qué medidas tiene cada pieza?
Las medidas exactas aparecen en la ficha de cada pieza. Al estar hechas a mano puede haber una variación de unos milímetros respecto a lo indicado.
¿Cómo puedo pagar?
El pago se procesa con Stripe, que acepta tarjeta y monederos como Apple Pay y Google Pay. Casa Varela no guarda ningún dato de tu tarjeta.
¿No está tu pregunta?
Escríbenos y te respondemos. Si dudas entre dos piezas o necesitas verla en otra luz, podemos mandarte más fotos.
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